info@bznsgate.com
966-559338739
سلة المشتريات
#

حقيبة إستراتيجيات التسويق و التميز فى خدمة العملاء 40%

حقيبة إستراتيجيات التسويق و التميز فى خدمة العملاء

36.00 دولار 60.00 دولار

وصف الحقيبة

 

  • تقدم بيزنس جيت أحدى الحقائب التدريبية التي تغطي جميع ما يتعلق بعملية التسويق واستراتيجيات التسويق وأهدافها وأهميتها وعناصرها الأساسية وخطة استراتيجية التسويق ومنها استراتيجية التسويق الإلكتروني، كما تغطي الحقيبة التدريبية أهم أنواعها والتوجه التسويقي للخدمات ودراسة السوق وكافة عناصر المزيج التسويقي والقطاعات السوقية أسس والعلاقات العامة و أثرها علي والمؤسسة وماهية الخدمة المٌقدمة واحتياجات العميل وسُبل تلبيتها بالإضافة إلي معرفة مختلف أنماط العملاء وإستراتيجيات معالجة اعتراضاتهم وطرق تحويلها لفرص نجاح للمؤسسة

 

المستهدفون من الحقيبة

 

  • المسوقين ومندوبي ومسئولي المبيعات 
  • موظفي العلاقات العامة و كل من لهم تعامل بالجمهور
  • خدمة العملاء والسكرتارية
  • الخريجين الجدد وكافة الراغبين في بدء حياتهم العملية وتزويد مهاراتهم

 

أهداف الحقيبة

 

  • أن يتعرف المشاركين على ما يتعلق بعملية التسويق وأهدافها وأهميتها وعناصرها الأساسية وأهم أنواعها
  • أن يدرك المشاركين ما يتعلق بالتوجه التسويقي للخدمات ودراسة السوق
  • الإلمام التام بكافة عناصر المزيج التسويقي
  • التعرف على القطاعات السوقية وأسس تقسيمها
  • أن يعي المشاركين ما يتعلق بالعلاقات العامة وأثرها علي الجماهير والمؤسسة
  • إدراك المشاركين لما يدور حول الخدمة المٌقدمة واحتياجات العميل وسُبل تلبيتها
  • أن يستوعب المشاركين ما يتعلق بالمهارات الأساسية لمقدم الخدمة وآليات بناء مصداقية المؤسسة عند العميل
  • اطّلاع المشاركين علي أنماط العملاء وإستراتيجيات معالجة اعتراضاتهم وطرق تحويلها لفرص نجاح للمؤسسة 

 

المحـــــــــاور  الرئيسية

 

المحور الأول :  كيف بدأ التسويق؟

  • كيف بدأ التسويق؟
  • ماهية و فلسفة التسويق
  • أهمية التسويق
  • أهداف عملية التسويق
  • العناصر الأساسية للتسويق 
  • أنواع التسويق

 المحور الثاني : كيف تتمكن من دراسة السوق؟

  • ما التوجه التسويقي للخدمات؟
  • خصائص عملية التسويق
  • كيف تتمكن من دراسة السوق؟
  • عناصر المزيج التسويقي

المحور الثالث :  القطاعات السوقية وأسس تقسيمها

  • ما المقصود بالقطاعات السوقية؟
  • أسس تقسيم القطاعات السوقية 
  • دور عملية التسويق في زيادة المبيعات 

المحور الرابع : العلاقات العامة وأثرها علي الجماهير والمؤسسة

  • العلاقات العامة ودورها في التأثير على الجماهير 
  • دور العلاقات العامة في تدعيم الصورة الذهنية للمؤسسة 
  • المواصفات المطلوبة لممارس العلاقات العامة الناجح

المحور الخامس :  الخدمة المٌقدمة واحتياجات العميل

  • التميز في عليه الخدمة المُقدمة للعميل؟
  • كيف تلبي احتياجات العميل؟
  • المهارات الأساسية لمقدم الخدمة 
  • كيف تبني مصداقية المؤسسة عند العميل؟

المحور السادس : أنماط العملاء و إستراتيجيات معالجة اعتراضاتهم

  • أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 
  • إستراتيجيات وسيكولوجيات معالجة الشكاوى والاعتراضات 
  • كيف تحول الاعتراضات لفرص نجاح للمؤسسة؟

 

الجدول الزمني

 

اليوم الأول

المحور الأول :  كيف بدأ التسويق؟

  • كيف بدأ التسويق؟
  • ماهية و فلسفة التسويق
  • أهمية التسويق
  • أهداف عملية التسويق
  • العناصر الأساسية للتسويق 
  • أنواع التسويق

 المحور الثاني : كيف تتمكن من دراسة السوق؟

  • ما التوجه التسويقي للخدمات؟
  • خصائص عملية التسويق
  • كيف تتمكن من دراسة السوق؟
  • عناصر المزيج التسويقي

اليوم الثاني

المحور الثالث :  القطاعات السوقية وأسس تقسيمها

  • ما المقصود بالقطاعات السوقية؟
  • أسس تقسيم القطاعات السوقية 
  • دور عملية التسويق في زيادة المبيعات 

المحور الرابع : العلاقات العامة وأثرها علي الجماهير والمؤسسة

  • العلاقات العامة ودورها في التأثير على الجماهير 
  • دور العلاقات العامة في تدعيم الصورة الذهنية للمؤسسة 
  • المواصفات المطلوبة لممارس العلاقات العامة الناجح

اليوم الثالث

المحور الخامس :  الخدمة المٌقدمة و احتياجات العميل

  • التميز في خدمة العملاء وأهم أساسياته
  • ما الذي ترتكز عليه الخدمة المُقدمة للعميل؟
  • كيف تلبي احتياجات العميل؟
  • المهارات الأساسية لمقدم الخدمة 
  • كيف تبني مصداقية المؤسسة عند العميل؟

المحور السادس : أنماط العملاء و إستراتيجيات معالجة اعتراضاتهم

  • أنماط العملاء وطرق التعامل معهم 
  • إستراتيجيات وسيكولوجيات معالجة الشكاوى والاعتراضات 
  • كيف تحول الاعتراضات لفرص نجاح للمؤسسة؟

 

محتويات الحقيبة

 

دليل المدرب

 86 صفحة

دليل المتدرب

 72 صفحة

دليل العرض التقديمي –PowerPoint

  48 صفحة



مدة الحقيبة : 3 أيام بإجمالي 12 ساعة تدريبية



المنتجات المشابهة

حقيبة التجارة الإلكترونية 40%
حقيبة التجارة الإلكترونية

36.00 دولار   60.00 دولار

حقيبة إستراتيجيات التسويق و التميز فى خدمة العملاء 40%
حقيبة إستراتيجيات التسويق و التميز فى خدمة العملاء

36.00 دولار   60.00 دولار

حقيبة قوة الإعلان والمهارات البيعية 40%
حقيبة قوة الإعلان والمهارات البيعية

48.00 دولار   80.00 دولار

حقيبة إستراتيجيات تحليل وتصنيف السوق 40%
حقيبة إستراتيجيات تحليل وتصنيف السوق

48.00 دولار   80.00 دولار

حقيبة التكتيكات الإدارية للعلامات التجارية 40%
حقيبة التكتيكات الإدارية للعلامات التجارية

36.00 دولار   60.00 دولار

حقيبة أسس العملية التسويقية من الناحية العقارية 40%
حقيبة أسس العملية التسويقية من الناحية العقارية

36.00 دولار   60.00 دولار

حقيبة أسرار التسويق والبيع 40%
حقيبة أسرار التسويق والبيع

48.00 دولار   80.00 دولار

حقيبة التسويق الإلكترونى الفعال 40%
حقيبة التسويق الإلكترونى الفعال

48.00 دولار   80.00 دولار

حقيبة فن جودة إرضاء المتعاملين 40%
حقيبة فن جودة إرضاء المتعاملين

48.00 دولار   80.00 دولار

حقيبة إستراتيجيات بناء العلامة التجارية Branding 40%
حقيبة إستراتيجيات بناء العلامة التجارية Branding

48.00 دولار   80.00 دولار

حقيبة مبادئ التسويق الإلكتروني 40%
حقيبة مبادئ التسويق الإلكتروني

36.00 دولار   60.00 دولار

حقيبة إدارة اللوجستيات و سلاسل الإمداد 40%
حقيبة إدارة اللوجستيات و سلاسل الإمداد

36.00 دولار   60.00 دولار

حقيبة إعداد مدير المبيعات الجديد 40%
حقيبة إعداد مدير المبيعات الجديد

48.00 دولار   80.00 دولار




  • ماستر كارد
  • فيزا
  • كاش
  • حساب بنكى
  • أمان
  • مصارى
  • فورى
حقوق الطبع والنشر محفوظة لدى ميك 2022